Avant de commander
Livraison, retrait et questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur les délais, les frais, le retrait de votre commande et l'entretien de vos objets. Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 h.
Nos trois façons de recevoir votre objet
Point Relais® Mondial Relay
Partout en France, Belgique et Luxembourg. Frais selon le poids (tableau ci-dessous).
Retrait sur un marché
Gratuit, sur nos marchés autour d'Aoste. Commande 14 jours avant.
Remise en main propre
Gratuite, dans la zone Aoste et alentours (Isère).
Frais de livraison en point relais
Selon le poids total du colis (objets + emballage). Le montant exact est calculé dans votre panier, avant le paiement.
| Poids du colis | Frais |
|---|---|
| Jusqu'à 0,5 kg | 4,40 € |
| De 0,5 kg à 1 kg | 6,30 € |
| De 1 kg à 3 kg | 8,40 € |
| De 3 kg à 4 kg | 10,50 € |
| De 4 kg à 10 kg | 16,80 € |
| De 10 kg à 25 kg | 27,30 € |
Retrait sur un marché et remise en main propre : gratuits.
Questions fréquentes
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Chaque objet est gravé à la commande : comptez jusqu'à 14 jours pour la fabrication, puis 3 à 5 jours ouvrés de livraison en point relais. Ce sont des délais indicatifs ; en cas de difficulté, nous vous prévenons.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Ils dépendent du poids total de votre commande (objets et emballage) et sont calculés automatiquement dans le panier, avant le paiement. Voir le tableau ci-dessus.
Comment fonctionne la livraison en point relais ?
Au moment de la commande, vous choisissez votre Point Relais® Mondial Relay (commerce ou consigne automatique) sur une carte, près de chez vous ou de votre travail. Quand le colis arrive, Mondial Relay vous prévient : vous le retirez avec une pièce d'identité et votre code de retrait. La livraison est proposée en France, en Belgique et au Luxembourg.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis est expédié. Pensez à regarder vos courriers indésirables.
Puis-je récupérer ma commande sur un marché ?
Oui, gratuitement. Choisissez « Retirer mon objet lors d'un marché » à la commande : la liste propose les marchés à venir, au moins 14 jours après votre commande pour avoir le temps de graver. Retrouvez toutes les dates sur la page Retrouvez-moi.
Proposez-vous une remise en main propre ?
Oui, gratuitement, dans la zone Aoste et alentours (Isère). Saisissez votre code postal à la commande : l'option apparaît si vous êtes dans la zone. Nous vous contactons ensuite pour convenir d'un lieu et d'une heure.
Quelles personnalisations sont possibles ?
Choisissez un motif dans notre bibliothèque, importez votre propre image (SVG, PNG, JPG ou WebP) ou écrivez votre texte (choix de la police, de la taille, gras, italique). Vous pouvez combiner jusqu'à 4 éléments sur un même objet et les placer où vous voulez sur l'aperçu.
Le rendu sera-t-il identique à l'aperçu ?
L'aperçu est indicatif : le rendu final varie légèrement selon la matière (veinage du bois, grain du cuir ou de l'ardoise) et le réglage du laser. C'est ce qui rend chaque objet unique.
Je n'arrive pas à obtenir le rendu voulu, pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr. Envoyez-nous votre idée ou vos images via la page Contact : nous vous préparons gratuitement un visuel avant de lancer la gravure.
Comment entretenir mes objets gravés ?
- Planche à découper en bambou : Lavage à la main recommandé, huiler régulièrement pour préserver le bois.
- Planche à découper en bois brut : Lavage à la main recommandé, huiler régulièrement pour préserver le bois.
- Sous-verre en ardoise : Résiste à la chaleur et à l'humidité, essuyer avec un chiffon doux.
- Porte-clé rectangle en bois : Petit format, à protéger d'une humidité prolongée.
- Porte-clé hexagone en bois : Petit format, à protéger d'une humidité prolongée.
- Porte-clé en cuir : Éviter l'humidité prolongée, essuyer avec un chiffon doux.
- Cuillère en bambou : Lavage à la main, huiler de temps en temps pour la nourrir.
- Dessous de plat en liège : Essuyer avec une éponge humide, ne pas immerger.
- Spatule à raclette : Lavage à la main uniquement.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Les objets étant personnalisés à votre demande, ils ne sont ni repris ni échangés (article L.221-28 du Code de la consommation). Tant que la gravure n'a pas commencé, contactez-nous : nous étudions toute demande d'annulation. Si l'objet reçu est abîmé, non conforme ou mal gravé, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons. Détails dans les conditions générales de vente.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait par carte bancaire sur la page sécurisée de SumUp. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.
Une question ? Nous sommes là
Nous répondons sous 24 h.